Accueil / Echange et Retour


CONDITIONS D'ECHANGE ET DE RETOUR

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux personnes physiques. Conformément aux articles L. 120-20, le client dispose d'un délai de quinze (15) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception des articles par le client.

Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :

Chouette et Nature
4, rue des néfliers
72 400 La Ferté Bernard (France)


Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, à l'état neuf, dans leur emballage d'origine complet et intact, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine et en parfait état de revente.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le site Chouettetnature.com fera tous les efforts pour rembourser le client dans un délai de quinze (15) jours.

Le client doit procéder, lors de la livraison, à tous examens nécessaires pour déceler d'éventuelles anomalies : avarie, produits manquants par rapport au bon de livraison, défauts ou autres vices apparents ou non-conformité des produits livrés à sa commande. Le client doit notamment vérifier l'état des emballages, le nombre de colis et les produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leurs caractéristiques.

Les risques du produit sont transférés à l'acheteur lors de la livraison ou à la date de la première présentation des produits par le transporteur. Il appartient au client d'apporter toute réserve nécessaire lors de la livraison pour pouvoir se retourner contre le transporteur en cas de dégradation du colis. En cas d'absence de ces réserves, le client ne pourra pas demander de dédommagement au site Chouette et Nature ou son représentant, sauf accord individuel étudié au cas par cas et sous la seule décision de la direction du site Chouette et Nature ou son représentant.

Dans le cas d'un article endommagé, défectueux ou d'un article envoyé par erreur, à la réception de la commande le client a la possibilité de retourner la marchandise il devra néanmoins impérativement contacter le Service Relation Client du site Chouette et Nature par mail : adv@chouettetnature.com avant de procéder au retour de la marchandise.

Au moment de l'expédition :

1. Assurez-vous que l'article soit parfaitement protégé et emballé (les articles ou colis endommagés au retour ne seront pas être acceptés).

2. Notez soigneusement sur la facture d'origine la raison du retour et votre souhait (échange, remboursement, avoir) et l'insérer dans le colis.

3. Indiquez " RETOUR ", bien clairement à l'extérieur du colis.

4. Adresser votre colis par un moyen de transport fiable qui permette le suivi de votre colis (avec ou sans signature) car nous ne pourrions être tenus responsables de la perte et du mauvais état du colis en retour.